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Quelqu'un a t'il déjà commandé chez eux ? et ont ils eu des problèmes ?

Problème perso :
- je passe commande le 8 janvier 2019
- mail du jour (jeudi 14 janvier) : Selon le message indiqué sur la boîte, le colis n'a jamais été réclamé à votre bureau de poste.
- Hors aucun avis de passage  (La Poste, transporteur, autre), il y a un gardien dans l'immeuble et aucun numéro de suivi
- le colis aurait mis 37 jours allez-retour pour le Japon: un record
-  Indication sur le mail : Les frais de réexpédition seront à votre charge


Je les soupçonne de ne jamais avoir envoyer le colis afin d'empocher les 25 € de frais de port lors de la commande
et entre temps mon compte débité lors de la commande = argent qui travaille pour eux


Avez vous déjà un cas similaire avec eux ?

edit : je rajoute une couche : Si vous n’êtes pas là lors du second passage du facteur ou si vous avez choisi de retirer votre objet en bureau de poste, cet objet (lettre ou colis) sera conservé 15 jours à partir de la date de 1er passage du facteur. Au-delà de ce délai, il sera renvoyé à l'expéditeur.
Ce qui laisse donc 22 jours pour l'aller/retour au Japon 

J'ai fait une première expérience avec ces bouffons . J'ai mis des kits dans mon panier, sans valider la commande . Une semaine plus tard je reçois un mail me demandant de finaliser mon panier et de payer les kits . Je leur ai répondu que je n'avais rien finalisé et que donc je ne paierai pas . Deux ou trois jours plus tard je recevais un mail me demandant d'expliquer les raisons pour lesquelles je ne payais pas mon panier et que si ces raisons n'étaient pas valables je ne pourrai plus commander chez eux . Ma réponse fut (grosso modo) "il s'agit de mon fric, je décide si je valide mon panier ou non, vous n'avez pas à m'imposer un paiement que je ne veux pas, alors je garde mon argent et vous gardez vos kits"
Je te conseille eux :
https://www.1999.co.jp/eng/
moins arrogants et plus commerçants, bien que ça reste des japonais

merci Pifoux
c'était ma première commande et dernière commande chez eux
J'ai regardé ton lien, mais hélas tout (4 kits) ce que j'avais commandé chez HLJ n'est pas dispo

Essaie celui-ci
https://banzaihobby.com/
très corrects, j'avais passé une commande et il manquait un kit ils m'ont tout remboursé (paypal) et m'ont proposé de passer une autre commande

bin oui, mais le blem est que j'ai payé et rien reçu de chez HLJ

merci tout de même pour les liens

Autre lien:
J'ai passé une commande en 2018 sur ce site et n'ai pas eu de problème:
https://www.plazajapan.com/categories/Plastic-Model/

Eux aussi ne sont pas mal, mais les frais de port !!!!!!

ahamay17 a écrit:Autre lien:
J'ai passé une commande en 2018 sur ce site et n'ai pas eu de problème:
https://www.plazajapan.com/categories/Plastic-Model/

j'ai commandé plusieurs fois chez Plazajapan cela s'est toujours bien passé

J'ai également commandé chez HLJ il y a quelques années je n'ai jamais eu de problème .

Bonjour,
J'ai commandé une ou deux fois chez eux sans problèmes. Les livraisons par la poste sont aussi sans problèmes tant que c'est la factrice habituelle qui s'en occupe. Les problèmes arrivent quand elle est en congés et donc remplacée. Dans ce cas, il n'est pas rare que son remplaçant ne sonne pas...
Il est parfois difficile de savoir où et quand le bug a eu lieu.
Bonne journée
Marcel

Marcel-de-Biot a écrit:Bonjour,
 Les livraisons par la poste sont aussi sans problèmes tant que c'est la factrice habituelle qui s'en occupe. Les problèmes arrivent quand elle est en congés et donc remplacée. Dans ce cas, il n'est pas rare que son remplaçant ne sonne pas...

Bonne journée
Marcel

Je partage entièrement cet avis , j'irai même plus loin dans l'analyse en disant qu'en période de fêtes ( surcharges de travail ) ou de vacances ( remplacements ) dans les centres de tri  il y a des erreurs ( l'été dernier j'ai plusieurs lettres suivies qui ont mis des délais totalement anormaux , et j'ai même un colis qui a fait Toulouse Lyon pour repartir chez l'expéditeur à Toulouse alors qu'il n'était même pas arrivé jusqu' au bureau de poste dont je dépends .

La suite...
HLJ a bien envoyé le colis (photo à l'appui), le colis est bien arrivé jusqu'à mon bureau de poste mais aucun avis de passage... Colis non réclamé 

Donc HLJ est sérieux et pro avec un bon suivi par mails et la Poste est fidèle à son image...
Je vais essayer d'aller réclamer mais sans grande conviction . 20€ de fdp à repayer...



Ps : désolé de ne pas être + sur le forum en ce moment, mais d'autres chats à fouetter qui m'occupe bien...
et donc aucune avancée sur mes différends "chantiers". Point positif : mes peintures sèchent 

bonjour
Ben voilà c'est bien ce que l'on était plusieurs à penser ...
En temps normal la Poste fonctionne très bien , vers Noël avec la grosse surcharge de colis ou l'été avec les congés ils embauchent des personnes temporairement et bien sur à travers il y a des branleurs qui s'en foutent .....et on payent les pots cassés

Mon conseil : 

demande à voir un responsable LA POSTE et demande qu'il te rembourse le renvoi car c'est une erreur du facteur qui n'a pas laissé d'avis de passage !

ou alors contact le service client la poste....

voilà

Le problème des avis de passage......chez moi c'est récurrent. J'ai eu aussi des cas où l'avis est déposé alors que je suis là, et quand je choppe le facteur je me rend compte qu'en fait il n'à même pas le colis avec lui. L'avantage c'est de faire une tournée plus vite en ayant moins de choses à porter.

quand cela arrive faut le signaler à la poste , car ce n'est pas normal et pro.... perso avec mon taf j'ai le contact du directeur adjoint et du responsable d'exploitation donc ça peux servir....

le j'm'en foutisme à la poste n'est plus à démontrer,mais ,nos livreurs de colis aussi,nos transporteurs qui se permette d'ouvrir les colis,de prendre ce qui les intérésse et de tout déposer à mon relais Auchan,aprés!!! vas savoir!!
c'est ce qui m'est arrivé ce matin,avec un colis ouvert au cutter,mais,juste un article de prélevé,comme ça,tu crois que tu as tout!
réclamation est faite,mais sans illusion

pas malin car les camions sont chargés et selon la livraison ils savent quel chauffeur fait cette tournée donc....

là c'est mondial relay donc les livreurs travaillant pour eux , ils sont responsables des marchandises transportées!

Tout est bien qui fini bien  
J'ai reçu mon 2e envoi de colis en 11 jours 

Pour la Poste, excuse à la vue de la photo : une étiquette masque en partie l'adresse 
Mauvaise foi évidente, il n'y a qu'une rue qui commence par Marcel dans ma commune...


Très bon suivi par HLJ