SAV HELLER/GLOW2B

Bonjour M.
 
Oui, le service après vente Heller a été remis en place.
Pouvez-vous svp remplir la demande de pièces détachées ci-jointe pour que ma collègue puisse traiter votre demande?
Merci d'avance pour votre coopération.
Excellente fin de semaine!
Bien cordialement.
 
Laurence Letzner
Assistante commerciale France

,Cool. c'est déja un bon début et Noël approche...

C'est bien ça. On avance. A quand la remise en route du site de la marque?

voici les informations LIVE de la marque :

"Bonjour Laurent
 
Nous avons en effet remis en place un service SAV consommateur avec une procédure écrite .
 
Tout cela fonctionne ."


"
Laurent
 
Les demandes SAV pourront se faire par email avec un formulaire pré rempli ."

Voila une excellente nouvelle pour tous les membres du forum  :D :D :D :D :D :D :D :D
Jmichel  :D :D :D

plus d'informations à venir....

la procédure ici :

https://heller-forever.forumactif.com/t11793-procedure-sav-heller

Bonjour à tous,
Je m'exprime peu sur le forum mais là, ça le mérite vraiment :

Formulaire envoyé par email à Glow2b le 9 septembre, et ce matin un carton m'attendait avec à l'intérieur les pièces demandées..  :shock:

Bravo à Glow2b d'avoir eu le souci de maintenir le service client au même niveau qu'avant, c'est vraiment un facteur différenciant important que de se sentir autant considéré par la marque !

merci pour cette info !
Jmichel  :pirat: :pirat: :pirat:

toubib a écrit:merci pour cette info !
Jmichel  :pirat: :pirat: :pirat:

le respect des clients c est important alors je dis bravo !

dark83000 a écrit:le respect des clients c est important alors je dis bravo !

sûr  ! pas comme certaines marques .....

suite a mes 3 achats fin 2019 , signalé à la marque en février le soucis sur mes 3 verrières de t28 fennec, 

demande directement au sav le 24.09 et reçu ce jour bien emballé des verrières en parfait état...

merci à la personne du sav = DANKE

Excellent retour d'expérience avec le SAV Glow2b Heller.
Demande de 2 pièces manquantes (avec le formulaire présent sur le forum) dans une boîte de Bugatti T50 Heller le dimanche 18/10 par mail ---> enveloppe avec les 2 pièces dans la boîte aux lettres ce matin mercredi 28/10.
Service parfait et excellente communication.
Qu'on se le dise.

Demande au Sav le 10.06 d'un "pare-brise" de BMW 1000 RT car fendue.
La réponse arrivée le 07.07:


Dear Mr.
 
sorry for the late answer.
We have found all parts that need in our Spare part stock.
The cost are 20,00€ incl. shippingcost. Please give me a short info if you still want the parts. Then I send you the invoice.
 
best regards,
 
Melina Löchner

(Nous avons trouvé toutes les pièces nécessaires dans notre stock de pièces détachées.
Le coût est de 20,00 € TTC frais de port. Veuillez me donner une brève info si vous voulez toujours les pièces. Ensuite, je vous envoie la facture.)

Je n'ai pas donné suite.

excellent retour ce jour, reçu ma demande qui pour moi me semblait improbable...car plus en stock la maquette 

mais reçu ce jour dans une belle enveloppe avec des timbres sympas....