Procédure SAV HELLER

     






Voici la nouvelle procédure SAV Heller/glow2b CI DESSOUS :


LA PROCEDURE SAV HELLER:








"Bonjour Laurent
 
Tu trouveras ci-joint le formulaire de SAV que nous faisons parvenir à un consommateur lors d’une demande ;
 
Ce document est disponible sur le site Glow2B ( onglet service après-vente)"
 
 
--https://glow2b.de/


 


 -Page d’accueil
-Onglet service après-vente
-Formulaire pièces détachées








pour avoir le fichier car toujours le bug sur la page d'accueil = 

BOUTIQUE EN LIGNE 

puis 

SERVICE


voilà


   


  
Email: mail@glow2b.de

Ersatzteilbestellung/ Spare Part Request/  S. A. V.
Senden an/ Send to/ Envoyez à:				Hersteller/ Manufacturer/ Fabricant:
	mail@glow2b.de
	Fax:  +49 2195-92773-29
Datum/ Date/ Date
Kundennummer / Customer number / No. de Client
Name/ Surname/ Nom
Vorname/ Name/ Prénom
Adresse/ Address/ Adresse
PLZ/ Post Code/ Code Postal
Stadt/ City/ Ville:
Land/ Country/ Pays
Telefon/ Telephone/ Téléphone:
Artikelbezeichnung/ Article Name/ Nom de l'article
Art.-Nr./ Art-No./ Réf:
Kaufdatum/ Date of purchase/ Date d'achat
Wo gekauft? / Where purchased? / Acheté où?
Grund der Ersatzteilanfrage / Reason for spare part request/ Motif pour demande de pièces détachées
			verloren/ lost/ perdu	gebrochen/ broken/ cassé
			fehlt/ missing/ manquant	defekt/ defect/ défectueux
			Für Umbau/ Pour transformation de la maquette
			Anderer Grund (z.B. Klebe fehler)/ Other reason (glue mistake)/ Autre raison (erreur de collage)
Teile-Nr./ Piece no./ Pièces concernées
Kassenbon od. Rechnungsnr./ Sale receipt or invoice no./ Ticket de caisse ou no. de facture:

Ca avance c'est bien et une bonne nouvelle 
Jmichel  :D :D :D

Bonjour,
Bonne nouvelle de voir que les choses bougent, mais... quand on suit la procédure, on arrive sur une erreur:
"Not Found
The requested URL /_bilder/_downloads/ersatzteilformular.pdf was not found on this server."
ou:
"Not Found
The requested URL /_bilder/_downloads/ersatzteilformular.xls was not found on this server."

Merci du retour , Marcel 
Jmichel  :D :D :D

Mouais... Le remplaçant de madame Françoise Portier n'est pas encore né...

oui je l'ai signalé , sur leur site cela bug....

FFSMC Productions a écrit:Mouais... Le remplaçant de madame Porte n'est pas encore né...

Bonjour tertous,

Françoise PORTIER, Chris, Françoise PORTIER  

Plus sérieusement: bug signalé à l'administrateur. Pas de délai de résolution.

@+
Francis

Oui Francis, correcteur automatique qui fait chier...

C'est ton côté Lucky Luke,

Tu écris plus vite que tu lis :D

Pas faux. Françoise manque beaucoup. Tu sais que j'avais beaucoup d'estime pour elle.

godefroy.f.kieffer a écrit:

FFSMC Productions a écrit:Mouais... Le remplaçant de madame Porte n'est pas encore né...

Bonjour tertous,

Françoise PORTIER, Chris, Françoise PORTIER  

Plus sérieusement: bug signalé à l'administrateur. Pas de délai de résolution.

@+
Francis

merci Francis ;) , j'avais donné l'information à ERIC aussi....

Tiger60 a écrit:

godefroy.f.kieffer a écrit:

Bonjour tertous,

Françoise PORTIER, Chris, Françoise PORTIER  

Plus sérieusement: bug signalé à l'administrateur. Pas de délai de résolution.

@+
Francis

merci Francis ;) , j'avais donné l'information à ERIC aussi....

C'est Eric qui a signalé le problème, juste avant moi 8)

FFSMC Productions a écrit:Pas faux. Françoise manque beaucoup. Tu sais que j'avais beaucoup d'estime pour elle.

Je partage totalement .

J'ai eu il y a pas mal d'années cette dame au téléphone plusieurs fois  pour différentes raisons .Une personne qui connaissait à fond l’entreprise , le métier de la maquette .A son époque le note que j'aurai donné au sav Heller aurait été de 20/20 contre 2/20 pour les marques japonaises !

Bonjour.
En cliquant sur boutique en ligne puis ensuite sans s'inscrire sur services puis formulaires pièces , on obtient les formulaires.

A plus.

MnMs28 a écrit:Bonjour.
En cliquant sur boutique en ligne puis ensuite sans s'inscrire sur services puis formulaires pièces , on obtient les formulaires.

A plus.

Bien vu,

C'est donc un problème d'aiguillage.
Noté.

Merci beaucoup

bizarre moi cela ne fonctionne pas?

pour moi y a encore un bug
 
quand tu vas sur leur site en allant directement sur SERVICE APRES VENTE
puis le reste = cela ne marche pas
 
par contre si tu vas sur BOUTIQUE EN LIGNE à droite
donc en version Allemande uniquement sans taper utilsateurs et mot de passe pour les PROFESSIONNELS...
 

là tu vas sur service après vente et la tu as les fichiers !!

pour avoir le fichier car toujours le bug sur la page d'accueil = 

BOUTIQUE EN LIGNE 

puis 

SERVICE


voilà

Bonsoir .

SAV Heller au top , j'ai reçu ma pièce ( verrière CL415/215)  aujourd'hui.

MERCI !!!

Je confirme :D le SAV est tip top planche de décalque de la Citroën DS3 signalé au sav le 21/10 reçus aujourd’hui :P il m’avait averti par email qu’il y aurait un délai. J’ai été surpris car c’est le magasin Oups Model qui me l’a envoyé. (surement un accord commercial pour réduire les frais d’envoi je suppose).
Je me permets de faire un comparatif sur mon vécu ressent :


Heller ₌ SAV GRATUIT



Belkits = SAV 5€ la grappe + 7€ de frais de port soit un total de 12€ pour vitres cassé dans la boite, :evil: :twisted: :evil: :twisted:

L’année dernière
Moebius =SAV Gratuit mais 3 mois de délais :arrow: qui s’explique par  la distance et un transit des colis via le Royaume Unis pour une question de frais de port et de douanes


HELLER

merci pour le retour d'expérience, Michel , c'est sympa 
Jmichel  :D :D :D